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건보공단, 노인장기요양보험 서비스 만족도·인식도 조사결과 발표 [더리뷰=장영승기자] 2013년 07월 04일 -- 국민건강보험공단(이사장 김종대)은 노인장기요양보험 시행 5주년을 맞아 지난 5월 13일부터 31일까지 외부전문기관인 유니온리서치에 의뢰하여 실시한 노인장기요양보험 서비스 만족도·인식도 조사와 대국민 의견수렴 결과를 발표하였다. 서비스 만족도 조사에서 노인장기요양보험 수급자의 보호자 938명에게 서비스에 만족하느냐고 물었더니 88.5%가 ‘만족한다’고 답한 것으로 나타났다. 이 수치는 2011년에 비해 1.6%p 향상된 것으로 제도시행 5년을 맞는 노인장기요양제도가 안정적으로 발전하고 있음을 보여주는 것으로 풀이된다. 이외에 서비스 이용 후 보호자의 부양부담 감소에 대해 92.7%가 감소했다고 응답하였고, 제도 추천의향은 91.9%로 10명 중 9명 이상이 제도에 대한 추천 의향을 갖고 있었다. 서비스 만족도 조사결과 장기요양제도 시행으로 어르신의 건강상태가 호전되고, 가족의 부양부담 경감과 함께 경제·사회활동 증가에도 많은 도움을 주고 있는 것으로 나타났다. 서비스 이용 후 어르신의 78.3%가 건강이 호전되었고 75.7%는 요양환경이 개선되었다고 답했다. 서비스 이용 후 보호자의 92.7%가 부양부담이 줄었고 92.0%는 자녀양육, 가족생활, 취미생활, 친구와의 만남 등 사회적 활동에 도움이 된 것으로 나타났다. 만 19세 이상 성인 남녀 3,686명을 대상으로 실시한 대국민 의견수렴 조사에서 최우선 제도개선 요구사항은 ‘장기요양 인정등급 확대’가 24.5%로 가장 높게 나타났으며 그 다음은 치매노인 등급판정기준 완화 19.1%, 노인성 질환 인정범위 확대 11.9%, 요양보호사 자격기준 강화 및 자질 향상 11.8% 순(順)이었다. 건보공단은 이번에 실시한 만족도 조사와 대국민 의견수렴을 통해 제도개선 요구사항을 적극 추진하여 장기요양보험제도를 더욱 발전시켜 나갈 예정이다.